美发师的口才修炼
美发师的口才修炼：不要说不该说的话
在向顾客服务的过程中，不知道说了那句话就让顾客产生了反感，该怎样避免这种情况呢?什么样的话是在服务中不该说的呢?
美发师的口才修炼：案例阅读
安娜的发型已经好多年没有变化过了，最近有发型师向她推荐下新的发型，他们总是说：您这个发型几年没有变化，也太守旧不潮流了或者说：您的这个发型啊，看起来很老气，让人没有精神安娜却执意不变化发型。
有一天，发型师保罗向安娜介绍，她说：您的这个发型保持了这么多年，真的很有传统美。不过，您发型能够保持几年，一定具备经典美的女人气质。要是能换加点时尚的元素，我想您会显得既经典、又潮流，做些稍微的改变，会更精彩。这句话使安娜觉得很开心，最后经过一番了解之后做了一款新发型。
美发师的口才修炼：经典解析
案例中，发型师保罗之所以能让一直执意不改变发型的安娜改变了发型，是因为她没有像先前那些发型师那样说了让顾客反感的话，而是通过赞美赢取了顾客的好感，从而促进了这个项目的成功。
经常会有一些发型师在服务中往往因一句话而毁了一单业务。这些服务人员就是因为说了一些不该说的话引起了顾客的不满。比如，有时客户会说自己的东西不好，说：我头发有点干燥，不舒服。这时发型师也不能跟着附和：这发质太糟糕了，要对头发做些护理。特别是在谈及孩子时，当顾客说他的孩子太淘气时，发型师若顺着顾客的话说，是够淘气的，那发型师就很难让顾客买消费了。所以，发型师在与顾客沟通时，要掌握说话的分寸，不要说不该说的话，以免影响业绩。
美发师的口才修炼：静心铭记5个不能说
-----直接批评顾客的话。
-----攻击竞争对手的话。
-----过度吹嘘、华而不实的话。
-----一些隐私性的话。
-----不雅的话，如死了、没命了等。
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